Politica de entrega, troca e devolução

Este documento estabelece os procedimentos de entrega, troca e devolução de produtos adquiridos na loja online da Catavento Brinquedos Campo Belo

POLÍTICA DE ENTREGA:

1. Entrega dos produtos adquiridos: a entrega dos pedidos é feita pela Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos (“Correios”), motoboy, transortadora, dependendo do local de entrega indicado pelo Usuário no site, atrvés do CEP.

1.1. Os prazos para entrega são determinados pelos Correios ou demais prestadores de serviços, informados antes da efetivação da compra e a Catavento Brinquedos Campo Belo não possui interferência no transporte dos produtos, não sendo responsável por eventual demora nesse procedimento.

1.2. Para o recebimento dos pedidos é necessário que uma pessoa esteja no local da entrega para assinar o protocolo de entrega da mercadoria.

1.3. A entregadora efetuará três tentativas de entrega e, no caso de serem todas mal sucedidas, o pedido será retornado para a Catavento Briqneudos Campo Belo. Para nova entrega, o frete será recalculado. Se o cliente desistir da compra, haverá estorno integral dos valores.

TROCA DE PRODUTOS – DEVIDO A DEFEITO

2. Em caso de defeito no produto, o cliente terá até 7 dias corridos a contar da data de recebimento, para requerer a troca do produto. Nestes casos, contatar obrigatoriamente a Catavento Brinquedos Campo Belo, através de e-mail para ‘cataventolojavirtualcb@gmail.com’ para que informemos como prosseguir.

2.1. Teremos como padrão, após receber o produto defeituoso, analisar o seu estado de conservação. Se não for identificado qualquer defeito ou se for constatado o descumprimento de um correto utilizo e conservação do produto, ele será reenviado ao cliente. Defeitos resultantes de mau uso do produto não serão motivos de troca aceitos pela Catavento Brinquedos Campo Belo.

2.2. Naqueles produtos em que, após análise da Catavento Briqnuedos Campo Belo, forem confirmados o defeito, o cliente poderá optar por:

• Troca por outro produto idêntico
• Ter o correspondente valor já pago como crédito para uma nova compra na Catavento Brinquedos Campo Belo.
• Reembolso do valor pago pelo produto

No caso de reembolso do valor, lembramos que o prazo final não dependerá apenas da Catavento Brinquedos Campo Belo mas também dos prazos relacionados a cada modalidade de pagamento e da empresa operadora deste serviço (como Mercado Pago/PagSeguro e administradoras de cartão de crédito).

DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS

3. Caso o cliente deseje devolver um produto adquirido pela loja virtual, independentemente do motivo ou causa (arrependimento da compra), poderá fazê-lo no prazo de 7 dias corridos a contar de seu recebimento, devendo comunicar seu interesse entrando em contato com a Catavento Brinquedos Campo Belo e aguardando as instruções de procedimento.

3.1. É indispensável para análise do pedido de devolução:

• o envio do produto com a respectiva nota fiscal, ou DANFE
• o produto não poderá ter sido utilizado, nem danificado de nenhum modo
• o produto deverá ser enviado em sua embalagem original acompanhado de todos os manuais e acessórios, sendo estes, partes integrantes do produto e portanto indispensáveis

3.2. Quando a Catavento Brinquedos Campo Belo receber e o produto fruto da desistência, ele será analisado e se alguma destas situações acima não forem obedecidas, a devolução não será aceita. O produto, neste caso, será devolvido ao cliente.

3.3. Após o recebimento do produto em depósito, a Catavento Brinquedos Campo Belo terá o prazo de até 10 dias úteis para analisar o pedido de devolução e, ocorrendo o preenchimento dos requisitos acima, a compra será cancelada e os valores serão restituídos ao cliente. Lembramos que o prazo final para o reembolso não dependerá apenas da Catavento Brinquedos Campo Belo, mas também dos prazos relacionados a cada modalidade de pagamento e da empresa operadora deste serviço (como MOIP/PagSeguro e administradoras de cartão de crédito).

3.4. Na restituição dos valores, não é permitido o reembolso em favor de terceiros.